ACCOUNT-ABILITY
Con i clienti del mondo del vino, il lavoro è particolarmente interessante. È un settore fatto di storie vere, visioni, profumi e bellezza.
by Monica Luraghi
Account Director
I 10 comandamenti di una (wine) account D.O.C.G.
Sono entrata in Itaca 25 anni fa: ero giovane, appassionata e piena di voglia di imparare. Itaca è cresciuta con me, o io con lei – difficile distinguere. Oggi da Account Director, posso stilare il mio personale decalogo delle cose che ho imparato, e cioè:
- Risolvere problemi, sempre, piccoli e grandi, anche quelli che sembrano senza soluzione.
- Ascoltare tutti con la stessa attenzione, dal piccolo produttore al grande gruppo.
- Non lasciare nulla di scontato o sottinteso.
- Fare domande, tante, anche quelle scomode.
- Essere curiosa. Sempre.
- Avere fiducia nel genere umano, anche quando sembra difficile.
- Proporre ogni volta “il più bel progetto di sempre”.
- Tenere il cliente, l’agenzia e il team nella stessa equazione.
- Esserci quando le cose vanno bene ma soprattutto quando si complicano.
- Non perdere mai l’entusiasmo e crederci sempre. Anche quando l’altro fatica a farlo.
L’acqua è il mio respiro lungo. Nuotare è il mio modo di pensare, di rimettere ordine, di lasciare che le cose trovino il loro posto. Non vivo di solo vino, insomma. Ma ho imparato ad apprezzare un grande vino, (anche se continuo a berlo più che degustarlo). Ho imparato che la verticale non è solo legata alla ginnastica artistica ma può essere fatta anche di un vino così discusso come il Prosecco e ho imparato che dietro ogni bottiglia c’è molto più di quanto sembra. Di aneddoti sulla mia relazione con il mondo del vino ne avrei tanti, ma più che nomi, porto con me voci, strette di mano, intuizioni silenziose, sogni condivisi e visioni di progetti immaginari, ma chissà. Ci sono clienti che non dimenticherò mai, e altri che ancora non lo sono e che vorrei tanto che lo diventassero.
In Itaca non smettiamo mai di investire energie nel diventare partner di nuove cantine perché per noi non è solo un lavoro ma è un modo per esserci.